Prozess-Schnittstellenanalyse mit der Schnittstellenanalysematrix
Zielgruppe 
Der Lehrgang richtet sich an Mitarbeiter in Prozessteams und Stabstellen, Prozessverantwortliche/-controler, Leiter von Prozess-Systemen sowie Leiter und Mitarbeiter in Projekten mit Schwerpunkt auf Prozesse.

Inhalte
Die Lehrgangsinhalte erfassen die Prozess-Schnittstellenanalyse mit der Schnittstellenanalysematrix (SAM) anhand von sieben verschiedenen Bausteinen:
  • SAM – Prinzip und Anwendung
  • Prozessbeschreibung mit Prozessziel und Zerlegung in Teilprozesse
  • Leistungserfassung und -bewertung an den Schnittstellen
  • Erstellen der Struktur-Matrix
  • Identifizierung, Beschreibung und Bewertung der Prozessproblemfelder
  • Priorisierung der Prozessproblemfelder mit Handlungsempfehlungen
  • Erfolgsfaktoren und Veränderungsmanagement


Erreichtes Ziel
Die Teilnehmer 

  • definieren, analysieren und bewerten Prozess-Schnittstellen,
  • können Prozessoptimierung an den Prozessschnittstellen auf Basis der gelernten Methoden planen und durchführen und
  • können Leistungen an Prozess-Schnittstellen dokumentieren, messen und verbessern.
 
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